“我觉得自己不再是孩子们的累赘了
不同度数的花镜、电子体重秤和身高测量仪、流动饮水车、书法台、便民医药箱、电子游戏室、儿童乐园、健康咨询台……整齐地分布在交通银行延安分行1000平米的营业大厅内,随处可见的绿色植物,也为大厅增添着生机同时,从换位思考的理念出发,交行还为有需求的客户主动提供上门服务,为特殊客户群体特设无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口,并提供英语、手语等便捷服务
智能银行 打造“五星级”服务空间
“健康关爱平台的推出是延安分行客户体验服务、非金融延伸服务的又一次尝试,也是延安分行大服务理念的体现,通过不同形式的客户身心健康关爱活动,将交行金融服务的理念延伸到非金融服务,让老区群众真正感受到了交行延安市交通违章全心全意服务老区人民的服务热情”交行延安分行相关负责人告诉记者,分行营业部在健康自检区的基础上推出了身心健康关爱平台,定期组织专业义诊,由专家为客户面对面给出健康建议,并提供网上挂号、门诊预约、专家查询、电话咨询服务此外,分行每季还会推出主题健康关爱活动,不定期组织公益健康沙龙讲座
人性服务 平凡岗位更要急群众所急
一个周末的清晨,八一敬老院来了这样一群人,他们带着移动终端与崭新的人民币,前来为老人们提供结算及残损币兑换上门服务,他们就是“圣地交行服务老红军志愿队”亲切的问候、甜美的微笑、熟练的技能、规范的服务赢得了老人们的一致好评
就在今年3月12日上午,营业部柜员小梁正在办理业务,一位大姐焦急地找到他陕西省延安市电视台,原来她儿子的交行卡在延大附院东关分院取款机上取钱时不慎被吞小梁告诉她,按照规定,隔天才会去清机子,清机次日才能取卡没等小梁说完,大姐一下激动了起来,原来她的儿子因病住院,急需卡里这笔钱去交医药费问明情况后,小梁马上向会计主管反映了情况,主管立即安排离行式自助设备管理员去取吞卡,并且针对大姐的特殊情况,在不违反相关规定的情况下,当天,安排专人来到医院,看望了大姐和他的儿子,核实并为他们办理了相关手续
对交行延安分行积极争创“全国百佳”银行,市政府副秘书长、市金融办主任杨剑君说:“交通银行延安分行是全市银行业‘促发展,惠民生’推进普惠金融工作先进单位,该行继2014年成功创建‘全国千佳’网点的基础上,今年延安市人事局网站又继续创建‘全国百佳’网点,对提升延安整体金融服务水平,起到了很好的引领和示范作用希望交行延安分行能够按照全国银行业‘百佳’创建要求,做好各项工作,争取今年能够创建成功,为圣地金融添彩”
深入践行群众路线 真情诠释延安精神
“为进一步提高服务效率,优化服务流程,分行紧紧围绕总行在电子渠道服务的优势,提升服务感受”交行延安分行相关负责人表示,交通银行延安分行自2012年5月28日进驻我市以来,始终以“延安地区第一金融服务品牌”为己任在打造“人工网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”精品服务渠道的基础上,分行营业部特设智能银行体验区,配备了自助发卡机、手机银行、网上银行、网购体验机,实现了自助办卡、签约、获取咨询延安市人民政府市长、理财、自助购物的一站式服务交行不是我家却令我流连忘返,因为这里有一群不是亲人却胜似亲人的孩子”张顺才大爷向记者谈到自己为什么选择到交行办理业务
“想客户所想,急客户所急客户提出的任何意见,都会引起我们的重视”交行延安分行相关负责人说,交行已建立了高效的客户响应和投诉处理体制,大厅设有消保投诉电话,营业部也会定期开展工单分析会,切实解决客户问题,真正让客户感受到一个有责任、有担当的银行
【1】【2】【3】
“交行自入驻我市以来,以文明规范的服务在很短的时间内赢得了社会各界的认可和接受,以过硬的服务为回报老区做出了巨大贡献,成为延安金融乃至西北金融的一面旗帜”延安银行业协会常务副会长孙延雄说
张顺才是交行的老延安市违章查询客户,经常到网点购买理财,但每次都只买短期产品在一次跟老人的深聊中,客户经理白婵发现,原来张大爷老伴先逝,自己身体不好,因不愿给工作繁忙的孩子们添麻烦,每次孩子要带他去看病,他都拒绝了了解到这一情况后,客户经理及时向老人介绍了交行的“健康关爱角”,提出帮助老人去挂号、预约专家等一系列方案经过一个多月的调理,老人的病情有所好转,整个人的精气神就像换了一个人
近日,在各级政府和监管部门的大力支持下,经过全体员工的不懈努力,交行延安分行营业部“百佳”创建圆满实现了预期目标,成功获评“2015年度中银协文明规范服务百佳示范单位”称号
“入驻延安三年来,我们始终以全心全意为人民服务的精神要求自己,不断提升金融服务水延安市人事人才网平,这也是对延安市银行业标准化服务的一次探索”交行延安分行相关负责人说近年来,中国银行业协会发挥行业协会组织作用,创新推出“五星级网点”评定,精心打造“千佳”“百佳”服务品牌,有力推动了银行业为民服务水平的整体提升,交行延安分行就是其中一员今年5月25日,在陕西省银行业文明规范服务表彰大会上,该行成为延安首家荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”殊荣的银行业机构,也是目前唯一一家拥有五星级网点的银行机构
“看到客户从焦急的面容中逐渐出现笑容,到最后能看到抑制不住的喜悦,很让我动容,这就是交行服务能带来的感动”小梁告诉记者,为市民鉴别、兑换残损人民币,给客户送感冒药,上门为生病的老人服务,为过生日的延安市人民政府任免客户送上生日的祝福,类似的感动,每天都在交行延安分行上演
无微不至 全心全意服务老区群众
白癜风为何会出现在脸上白癜风最好的治疗方法全方位狙击白癜风
