记者从延安市智慧政务服务平台了解到，从7月28日起，我市热线正式上线运行，实行全年无节假日24小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，只要记住“”，广大市民就可以通过手中的电话，随时随地咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议，体验智慧政务服务带来的方便快捷。
听民声答民问集民智解民忧
“您好，这里是热线，请问有什么可以帮您？”
“……”
“请稍等，我查询一下相关信息。”
“女士您好，感谢您的耐心等待。根据《陕西省最低生活保障工作规程》规定，家庭收入、家庭财产符合……”
在我市智慧政务服务平台受理中心，一名工作人员在接听一位市民的来电后，依据知识库内容迅速给出答复，得到该市民的满意评价。
作为市委、市政府开辟的践行群众路线的新途径、服务群众的新渠道和我市发展互联网+政务服务的一项具体举措，平台旨在解决当前热线种类多、号难记、话难通的问题，让群众好办事、不添堵。对于市民提出的诉求事项，能够当场答复的，受理中心的工作人员将依据知识库内容立即做出答复，不能立即答复的，工作人员将根据承办单位职责分转办理，承办单位在接到诉求事项后，将在规定时间内办理并反馈。随着智慧政务服务平台不断成熟，我市现有的绝大部分热线也将随之消失。同时，该平台还将根据市委、市政府部门委托，随机选取群众开展社情民意调查，为政策制定和工作开展提供信息参考。
目前开通的热线是延安市智慧政务服务平台的其中一项功能，下一步，平台还将推出微博、
